Garanții și servicii ARED înseamnă reguli clare după predarea locuinței: 2 ani garanție pentru lucrările executate de ARED (viciile ascunse), garanții separate emise de furnizori pentru echipamente și un flux de sesizare simplu, cu timp de răspuns între 24–72 de ore pe e-mail. Mai jos găsești, pas cu pas, ce acoperă garanțiile, ce documente primești și cum comunici eficient dacă apare o problemă.
Ce includ garanțiile și serviciile ARED în primii 2 ani
În perioada de 24 de luni de la predare, garanțiile și serviciile ARED acoperă viciile ascunse ale lucrărilor realizate de dezvoltator. Sunt situații care nu puteau fi observate la recepție și apar ulterior, în utilizare normală.
Condiții importante:
- să nu fi existat intervenții ale terților (meșteri, firme) asupra elementelor acoperite de ARED;
- locuința să fi fost utilizată în regim normal și întreținută conform recomandărilor primite la predare;
- orice problemă să fie anunțată rapid, cu descriere și dovezi (foto/video), pentru evaluare.
Acest cadru te ajută să reparcurgi situațiile tehnice pe un traseu ordonat, cu responsabilități bine delimitate.
Garanții furnizori: încălzire în pardoseală, tâmplărie, centrală, rolete
Pe lângă garanția pentru lucrările ARED, anumite componente au certificate de garanție emise de furnizori sau producători. De regulă, acestea acoperă funcționarea și piesele după condițiile fiecărui brand:
- încălzire în pardoseală: circuit, distribuitoare, automatizări – conform fișei furnizorului;
- tâmplărie: feronerie, geam termoizolant, garnituri – în limitele specificate;
- centrală (dacă există pe proiect): durate de garanție și revizii periodice conform manualului;
- rolete/rulouri: mecanisme, lamele, motorizări acolo unde se aplică.
Garanțiile furnizorilor pot avea durate și proceduri diferite față de garanția lucrărilor ARED. La sesizare, ARED te poate direcționa către service-ul autorizat al producătorului, dacă problema intră în responsabilitatea acestuia.
Documente pentru garanții și servicii ARED: ce primești la predare
Înaintea semnării contractului final are loc Procesul de Predare/Primire. Atunci primești:
- Proces verbal de Predare/Primire, cu starea locuinței la momentul predării;
- certificatele de garanție ale furnizorilor (încălzire în pardoseală, tâmplărie, centrală, rolete etc.);
- instrucțiuni de utilizare/întreținere și date de contact utile.
Păstrează documentele într-un singur dosar (fizic sau digital) și notează termenele de revizie acolo unde sunt prevăzute (ex. pentru centrală sau feronerie).
Pașii de sesizare – garanții și servicii ARED: cum anunți o problemă
Dacă apare o neconformitate, urmează acest flux simplu pentru garanții și servicii ARED:
- Strânge informații: descrierea problemei, data apariției, locația exactă în apartament.
- Atașează dovezi: fotografii și/sau scurt video care arată clar situația.
- Trimite sesizarea: scrie la sesizari@ared.ro și include numele, adresa, datele de contact, numărul apartamentului și materialele foto/video.
- Așteaptă răspunsul: termenul de răspuns este 24–72 de ore. În funcție de caz, vei primi clarificări, programarea unei vizite tehnice sau redirecționare către service-ul autorizat al furnizorului.
Notează numărul/titlul e-mailului și păstrează firul conversației pentru urmărire.
Bune practici pentru păstrarea garanțiilor
Pentru ca garanțiile și serviciile ARED și ale furnizorilor să rămână valabile, respectă recomandările de utilizare:
- nu modifica instalațiile fără proiect/autorizație și echipe autorizate;
- urmează manualele de întreținere (ex. aerisire controlată, curățarea filtrelor, revizii periodice);
- evită acoperirea excesivă a pardoselii cu covoare groase în zonele cu încălzire;
- raportează prompt eventualele semne de infiltrații, fisuri sau variații neobișnuite de temperatură;
- păstrează bonurile și procesele verbale ale intervențiilor autorizate.
Aceste măsuri ajută la diagnostic rapid și la soluționare pe traseul corect (ARED sau furnizor).
Ce înseamnă „viciu ascuns” și când se poate pierde garanția
Un viciu ascuns este o neconformitate a unei lucrări care nu a putut fi identificată la predare, deși s-au făcut verificări uzuale. Exemple: o infiltrație apărută ulterior dintr-un punct dificil de observat sau o fisură în tencuială generată de o punte care nu s-a manifestat inițial.
Garanția se poate pierde dacă:
- au existat intervenții neautorizate asupra elementului afectat;
- locuința nu a fost utilizată conform instrucțiunilor (ex. blocarea ventilației, lipsa reviziilor);
- nu se poate face verificarea pe teren din cauza lipsei de acces sau a modificărilor majore.
În cazuri mixte (lucrare + echipament), ARED și furnizorul pot colabora pentru diagnostic, iar soluția urmează responsabilitatea stabilită prin documente.
Comunicare și așteptări: cum te ajută garanțiile și serviciile ARED
Rolul garanțiilor și serviciilor ARED este să ofere un cadru predictibil pentru rezolvarea problemelor tehnice. Comunicarea la timp, cu informații clare, scurtează procesul de diagnostic și permite programarea intervențiilor. Pe durata celor 2 ani, păstrează un mic jurnal cu sesizările și soluțiile aplicate — te ajută la urmărire și la discuțiile cu furnizorii, dacă este cazul.
Concluzie. Cu garanții și servicii ARED structurate pe două paliere — lucrările ARED (2 ani, viciile ascunse) și garanțiile furnizorilor pentru echipamente — ai un traseu clar de suport după predare. Documentele primite la Procesul de Predare/Primire și sesizarea la sesizari@ared.ro (răspuns 24–72 h) asigură cadrul necesar pentru o locuință întreținută corect și costuri previzibile.
Dacă ești în căutarea unui apartament modern sau a unui teren pe care să îți construiești casa, echipa ARED îți stă la dispoziție cu soluții.
Contactează-ne astăzi pentru mai multe detalii:
Sediu: Arad, Calea Aurel Vlaicu nr. 14, Bloc R36 parter
Telefon: 0751 021 501
Email: jessica.nagy@ared.ro
Sediu: Arad, Bulevardul Decebal, Nr. 2, Parter
Telefon: 0747 702 636
Email: oana.saitis@acasaarad.ro
Alege ARED și fă pasul către viitorul locuinței tale.
